Algemene Voorwaarden Duurzaam Woonadvies Zaanstreek

Laatst bijgewerkt: 13 Mei 2026

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Adviseur / opdrachtnemer: Duurzaam Woonadvies Zaanstreek, gevestigd in de Zaanstreek, e-mail: info@duurzaamwoonadvieszaanstreek.nl, hierna te noemen “de Adviseur”.
Opdrachtgever / klant: de particuliere huiseigenaar die met de Adviseur een overeenkomst aangaat voor één of meerdere diensten.
Diensten: de door de Adviseur aangeboden diensten, waaronder de Gratis Kennismaking, Woning Quickscan, Persoonlijk Verduurzamingsadvies, Persoonlijk Verduurzamingsplan, Offertecheck, Subsidiewijzer en Vervolgconsult.
Overeenkomst: iedere afspraak tussen de Adviseur en de Opdrachtgever met betrekking tot het leveren van diensten.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en diensten van Duurzaam Woonadvies Zaanstreek.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk (per e-mail) zijn overeengekomen.
Door het maken van een afspraak of het accepteren van een offerte verklaart de Opdrachtgever akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.

Artikel 3 – Aanbod en totstandkoming overeenkomst

Alle aanbiedingen en tarieven op de website zijn vrijblijvend en kunnen door de Adviseur worden gewijzigd, tenzij anders vermeld.
Tarieven die als “tijdelijke actie” worden vermeld (zoals de actie t/m 31 december 2026 op de Woning Quickscan) gelden uitsluitend voor de duur van de aangegeven actieperiode.
Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Opdrachtgever een afspraak boekt of een opdracht (schriftelijk of per e-mail) bevestigt en de Adviseur deze accepteert.

Artikel 4 – Diensten en werkwijze

De Adviseur biedt onafhankelijk verduurzamingsadvies aan particuliere huiseigenaren in de Zaanstreek en omstreken (waaronder Krommenie, Wormerveer, Koog aan de Zaan, Zaandijk, Assendelft, Westzaan, Oostzaan, Wormer, Jisp en Uitgeest). Voor woningen daarbuiten is de Adviseur op aanvraag beschikbaar.
De Adviseur verkoopt zelf geen producten of installaties en heeft geen commerciële band met installateurs of leveranciers. Het advies is altijd onafhankelijk en gericht op de situatie van de Opdrachtgever.
De inhoud per dienst is vermeld op de website onder “Diensten & Tarieven”. Onder andere:
- Gratis kennismaking: een vrijblijvend telefonisch of online gesprek van 15–20 minuten.
- Woning Quickscan: een laagdrempelige eerste oriëntatie met korte schriftelijke samenvatting per e-mail.
- Persoonlijk Verduurzamingsadvies: een persoonlijk adviesgesprek (online of op locatie) met een uitgebreid adviesrapport.
- Persoonlijk Verduurzamingsplan: een uitgebreid stappenplan met nulmeting, indicatieve bedragen, besparingen en terugverdientijden.
- Offertecheck: beoordeling van één of meerdere offertes op hoofdlijnen.
- Subsidiewijzer: overzicht van relevante subsidies en regelingen.
- Vervolgconsult: aanvullend advies voor bestaande klanten Duurzaam Woonad…reek: Home.
De Adviseur spant zich in om diensten naar beste inzicht en vermogen uit te voeren (inspanningsverplichting). Er wordt geen specifiek resultaat, besparing of terugverdientijd gegarandeerd; genoemde bedragen, besparingen en terugverdientijden zijn altijd indicatief.

Artikel 5 – Verplichtingen van de Opdrachtgever

De Opdrachtgever verstrekt tijdig en naar waarheid alle informatie en documenten die nodig zijn voor een goede uitvoering van de dienst (zoals woninggegevens, plattegronden, energierekeningen, ontvangen offertes en specifieke wensen).
Bij een afspraak op locatie zorgt de Opdrachtgever voor toegang tot de woning en de relevante ruimtes (zoals zolder, kruipruimte indien veilig bereikbaar, cv-ruimte, meterkast).
De Adviseur is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste, onvolledige of te laat aangeleverde informatie van de Opdrachtgever.

Artikel 6 – Tarieven en betaling

Alle tarieven zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
Reiskosten binnen het werkgebied (de Zaanstreek en directe omstreken) zijn inbegrepen, tenzij anders aangegeven. Voor afspraken buiten dit werkgebied kan een aanvullende reisvergoeding gelden, die vooraf met de Opdrachtgever wordt afgestemd.
Tenzij anders overeengekomen wordt na uitvoering van de dienst een factuur per e-mail verstuurd. De betalingstermijn bedraagt 14 dagen na factuurdatum.
Bij niet-tijdige betaling is de Opdrachtgever van rechtswege in verzuim. De Adviseur kan in dat geval de wettelijke rente en redelijke (buitengerechtelijke) incassokosten in rekening brengen, conform de Wet Incassokosten (WIK).
De Adviseur kan – uitsluitend bij grotere opdrachten zoals het Persoonlijk Verduurzamingsplan – een aanbetaling vragen.

Artikel 7 – Annulering en verzetten van afspraken

Afspraken kunnen tot 48 uur voor het afgesproken tijdstip kosteloos worden geannuleerd of verzet.
Bij annulering binnen 48 uur voor de afspraak kan 50% van het tarief in rekening worden gebracht.
Bij annulering op de dag zelf of indien de Opdrachtgever niet aanwezig is op de afgesproken tijd, kan het volledige tarief in rekening worden gebracht.
De Adviseur kan een afspraak verzetten bij ziekte of overmacht en zal in dat geval zo snel mogelijk een nieuw moment voorstellen. De Opdrachtgever heeft in dat geval geen recht op (schade)vergoeding.

Artikel 8 – Herroepingsrecht (consumenten)

Omdat de Opdrachtgever een consument is, geldt op grond van de Wet koop op afstand een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
Indien de Opdrachtgever uitdrukkelijk verzoekt de dienst binnen deze 14 dagen al uit te (laten) voeren, doet de Opdrachtgever afstand van het herroepingsrecht zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
Wordt de overeenkomst tijdens de bedenktijd herroepen terwijl de uitvoering al (deels) is begonnen op verzoek van de Opdrachtgever, dan is de Opdrachtgever een evenredig deel van het tarief verschuldigd voor het reeds verrichte werk.

Artikel 9 – Aansprakelijkheid

Het advies van de Adviseur is onafhankelijk en wordt zorgvuldig opgesteld op basis van de op dat moment beschikbare informatie, kennis, regelgeving en subsidiemogelijkheden. Wet- en regelgeving, subsidies en marktprijzen kunnen veranderen; de Adviseur is niet aansprakelijk voor wijzigingen na oplevering van het advies.
Indicatieve bedragen, besparingen en terugverdientijden in (advies)rapporten zijn schattingen en geen garantie.
De Adviseur is niet verantwoordelijk voor de uitvoering van werkzaamheden door derden (zoals installateurs, aannemers of leveranciers), noch voor de kwaliteit, prijsstelling of uitvoering van hun werk.
De aansprakelijkheid van de Adviseur is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat de Opdrachtgever voor de betreffende dienst heeft betaald.
De Adviseur is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde inkomsten of bespaarde energiekosten die lager uitvallen dan in een advies indicatief is genoemd.
De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of grove schuld van de Adviseur.

Artikel 10 – Intellectueel eigendom

Alle door de Adviseur opgestelde rapporten, adviezen, plannen, samenvattingen en documenten blijven intellectueel eigendom van de Adviseur.
De Opdrachtgever mag de geleverde documenten gebruiken voor persoonlijke doeleinden ten aanzien van de eigen woning, zoals het opvragen van offertes en het aanvragen van subsidies.
Het is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming niet toegestaan rapporten of documenten geheel of gedeeltelijk openbaar te maken, te verveelvoudigen of commercieel te gebruiken.

Artikel 11 – Privacy en gegevensverwerking

De Adviseur verwerkt persoonsgegevens en woninggegevens uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst, conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Gegevens worden niet zonder toestemming met derden gedeeld, behoudens wettelijke verplichtingen.
Voor meer informatie verwijst de Adviseur naar de privacyverklaring op de website.

Artikel 12 – Klachten

Klachten over de uitvoering van de dienst dienen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na uitvoering, schriftelijk per e-mail (info@duurzaamwoonadvieszaanstreek.nl) te worden gemeld.
De Adviseur reageert binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht en spant zich in om in onderling overleg tot een passende oplossing te komen.